Mise à jour le 20 septembre 2026
Vous avez peut-être déjà eu ce client qui vous dit à la fin d’une prestation : « Je suis vraiment content, merci pour votre travail ! » Vous le remerciez pour sa confiance, vous échangez encore quelques mots et chacun repart de son côté. Quelques semaines plus tard, votre fiche Google n’a toujours pas reçu de nouvel avis. Pourtant, ce client était satisfait ! Pourquoi n’a-t-il rien publié ?
Il y a peut-être pensé, mais entre le travail et les obligations du quotidien, il a fini par oublier ! Vous pouvez lui rappeler que son avis compte et lui faciliter la démarche avec un lien vers votre fiche Google Business Profile, un SMS après le rendez-vous ou un QR code.
Dans cet article, je vous explique comment demander des avis Google avec des exemples de messages et des solutions faciles à intégrer dans votre routine afin de renforcer vos crédibilité et votre visibilité auprès de vos futurs clients.
L’essentiel
La demande d’avis Google s’intègre facilement dans les échanges avec les clients, à condition de choisir le bon moment et de leur simplifier la démarche. Lien direct, QR code, messages personnalisés et relance sont autant de solutions pour obtenir davantage de témoignages. Les bonnes pratiques permettent aussi de recueillir des avis plus précis, tout en respectant les règles de Google.
Pourquoi les avis Google sont-ils importants pour votre activité ?
Quand une personne cherche un professionnel du bien-être animal, elle ne connaît pas encore forcément votre travail. Elle va regarder votre site, votre fiche Google et les avis laissés par les personnes que vous avez déjà accompagnées.
Ces avis donnent une première idée de votre activité. Votre futur client découvre une situation qui ressemble à la sienne, comprend ce que votre accompagnement a apporté et peut se dire : « C’est exactement ce dont j’ai besoin. »
C’est particulièrement intéressant dans le domaine du bien-être animal, où votre futur client cherche souvent une réponse à une situation bien précise. Il peut avoir un chien qui tire en laisse, un chat qui ne supporte plus de rester seul, un cheval dont il cherche à améliorer le confort au quotidien ou un lapin dont il ne sait pas comment répondre aux besoins. Lire le témoignage d’une personne confrontée à une situation proche l’aide à se projeter et à franchir le pas.
Vos avis donnent aussi une idée de votre manière de travailler. Un commentaire qui explique pourquoi une personne vous a contacté, comment vous l’avez accompagnée et ce qu’elle a apprécié en dit souvent beaucoup plus sur votre activité qu’une simple présentation de vos services.
Le problème, c’est que vos clients satisfaits ne pensent pas forcément à laisser un avis spontanément. Ils peuvent être ravis de votre accompagnement, vous le dire directement, puis reprendre leur quotidien et oublier.
C’est justement pour cela que leur demander un avis Google peut être utile ! Vous leur donnez l’occasion de partager leur expérience avec les personnes qui cherchent aujourd’hui l’aide que vous proposez.
Quel est le bon moment pour solliciter un avis client ?
Le meilleur moment dépend de votre prestation et de la relation que vous entretenez avec votre client. Évitez de demander un avis trop tôt. Votre client doit avoir vécu votre prestation et disposer d’un minimum de recul sur votre intervention.
Si vous êtes éducateur canin, vous pouvez demander un avis lorsque votre client vous fait part d’une évolution concrète, par exemple lorsque les promenades sont devenues plus faciles ou qu’une situation qui posait problème est désormais mieux gérée. Vous êtes ostéopathe animalier ? Un retour après la séance peut être intéressant, notamment lorsque le parent de l’animal vous donne des nouvelles et vous raconte les changements observés depuis votre intervention.
L’essentiel est de choisir un moment où votre client peut raconter son expérience avec suffisamment de recul.
Comment demander des avis Google ?
Le plus simple consiste à envoyer à votre client un message avec un lien direct vers votre fiche. Vous n’avez pas besoin d’écrire un long texte. Quelques lignes suffisent !
Par exemple :
« Merci pour votre confiance. Si vous avez quelques minutes, pourriez-vous partager votre expérience sur Google ? Votre retour peut aider d’autres personnes à découvrir mes services. »
Le client comprend immédiatement ce que vous lui demandez et accède directement à votre fiche.
Google autorise les professionnels à demander des avis qui correspondent à une expérience réelle. En revanche, vous ne pouvez pas proposer une récompense en échange d’un avis ni demander à vos clients de publier un contenu spécifique.
Pour intégrer facilement cette demande à votre routine, retenez ces 5 étapes :
- Attendez que votre client ait réellement bénéficié de votre prestation.
- Choisissez un moment où il peut parler de son expérience.
- Envoyez-lui un message personnalisé.
- Ajoutez le lien direct vers votre fiche Google.
- Répondez à son avis lorsqu’il est publié.
Inutile d’ajouter une nouvelle tâche complexe à votre organisation. La demande peut simplement trouver sa place dans vos échanges habituels avec vos clients.
Où trouver le lien vers votre fiche Google ?
Depuis votre fiche Google Business Profile, vous trouverez un lien à partager directement avec vos clients.
Connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche d’établissement. Recherchez votre entreprise dans Google, puis sélectionnez l’option permettant de demander des avis. Vous pourrez ensuite copier le lien à partager avec vos clients ou utiliser le QR code proposé par Google.
Le lien direct évite à votre client de rechercher votre activité, de vérifier qu’il s’agit bien de votre fiche puis de chercher où laisser son commentaire.
Vous pouvez ajouter ce lien aux échanges que vous avez déjà avec vos clients :
- un SMS après la prestation ;
- un message de remerciement ;
- WhatsApp ;
- une facture ou un document remis au client ;
- votre signature ;
- un message de suivi.
Si vous accompagnez vos clients à distance, ajoutez directement le lien à votre message de suivi. Lorsque vous les recevez en personne, le QR code constitue une solution pratique. Votre client le scanne avec son téléphone au moment où vous lui demandez son avis.
Exemples de messages à envoyer à vos clients
Votre message n’a pas besoin d’être identique avec tous vos clients. Une petite personnalisation suffit à rappeler le contexte de votre accompagnement.
Par exemple, après un accompagnement en éducation canine :
Bonjour [Prénom],
Merci encore pour votre confiance. Je suis contente de savoir que [nom du chien] est maintenant plus à l’aise lorsque vous croisez d’autres chiens.
Si vous avez quelques minutes, vous pouvez partager votre expérience en laissant un avis sur ma fiche Google : [lien]
Votre retour peut être utile à d’autres personnes qui rencontrent une situation similaire.
Merci pour votre confiance.
Autre exemple, après une séance d’ostéopathie animale :
Bonjour [Prénom],
Merci encore pour votre confiance. J’espère que [nom de l’animal] profite bien des changements observés depuis notre séance.
Si vous souhaitez partager votre expérience, vous pouvez laisser un avis sur ma fiche Google : [lien]
Merci pour votre retour.
Le message reste ainsi lié à l’expérience vécue par le client. Il ne ressemble pas à une demande automatique envoyée à tout le monde.
Comment obtenir des témoignages clients plus détaillés ?
Un avis comme « Très bonne prestation, je recommande » fait toujours plaisir, mais il ne permet pas vraiment à une personne qui découvre votre activité de comprendre ce que vous pouvez lui apporter.
Pour obtenir des retours plus précis, posez une question qui aide votre client à raconter son expérience. Choisissez simplement celle qui correspond à votre activité. Inutile de poser les quatre questions.
Par exemple :
- Qu’est-ce qui vous a décidé à faire appel à mes services ?
- Quelle difficulté rencontriez-vous avant notre accompagnement ?
- Qu’est-ce qui a changé depuis ?
- Qu’avez-vous particulièrement apprécié dans mon accompagnement ?
Ces questions aident votre client à revenir sur son parcours et à donner davantage de contexte à son témoignage.
Les réponses varient naturellement selon votre métier :
- Un éducateur canin peut demander à son client ce qui l’a convaincu de choisir son accompagnement plutôt qu’un autre pour son fidèle compagnon.
- Un ostéopathe animalier peut simplement demander ce que son client a pensé de la séance, de ses explications et de la prise en charge.
- Un comportementaliste félin peut inviter l’humain de son client à 4 pattes à raconter ce qu’il a particulièrement apprécié dans les échanges et les conseils reçus.
Ces questions donnent à vos clients des pistes sans rédiger leur avis à leur place. Chacun reste libre de raconter son expérience avec ses propres mots.
Ne demandez pas à votre client de donner une note précise ou d’inclure certains éléments dans son commentaire, comme votre ville ou des mots-clés. Laissez-le raconter son expérience avec ses propres mots.
Que faire si votre client ne répond pas ?
Un client peut avoir accepté votre demande sans prendre le temps de déposer son avis. Une relance simple quelques jours plus tard suffit.
Par exemple :
Bonjour [Prénom],
Je me permets de revenir vers vous concernant mon précédent message. Si vous avez quelques minutes pour partager votre expérience, vous pouvez laisser votre avis ici : [lien Google]
Merci pour votre retour et votre confiance.
Si le client ne répond pas, inutile de multiplier les messages.
Le QR code : une solution simple pour faciliter les avis clients Google
Le QR code est pratique si vous recevez vos clients en personne. Votre client scanne le code directement depuis son téléphone, sans avoir à rechercher votre fiche Google.
Vous pouvez le placer sur un support qu’il a déjà sous les yeux à la fin de votre prestation :
- une carte de visite ;
- une fiche de suivi ;
- une fiche de conseils ;
- un document remis après un rendez-vous.
Si vous travaillez principalement à distance, un lien envoyé par SMS ou dans votre message de suivi sera souvent plus simple.
Faut-il demander un avis à tous ses clients ?
Intégrez la demande d’avis à votre parcours habituel plutôt que de choisir uniquement les clients que vous pensez susceptibles de vous laisser cinq étoiles.
Google interdit la sollicitation sélective d’avis positifs. Vous pouvez demander à vos clients de partager leur expérience, mais vous ne devez pas leur imposer une note particulière ni les décourager de publier un avis négatif.
L’idée est donc de proposer la possibilité de laisser un avis de la même manière à vos clients, sans chercher à orienter leur réponse.
Comment répondre aux avis Google reçus ?
Votre travail ne s’arrête pas lorsque l’avis est publié. Prenez le temps de répondre aux commentaires laissés sur votre fiche Google Business Profile, qu’ils soient positifs ou négatifs. Toutefois, évitez de répondre à tout le monde avec exactement la même phrase. Reprenez plutôt un élément que votre client a réellement évoqué.
Par exemple, si une cliente vous explique que votre séance a contribué au confort de son vieux chien au quotidien, vous pouvez reprendre cet élément dans votre réponse :
« Merci pour votre retour et pour votre confiance. Je suis ravie de savoir que [nom du chien] semble plus à l’aise dans ses déplacements depuis la séance. »
Vous montrez ainsi que vous avez réellement lu son témoignage. En cas d’avis négatif, prenez le temps de répondre de manière factuelle et professionnelle. Rappelez-vous que votre réponse pourra être lue par les personnes qui consulteront votre fiche et potentiellement de futurs clients !
Les erreurs à éviter lorsque vous demandez des avis clients Google
Lorsque vous demandez des avis, évitez de :
- proposer une réduction ou un cadeau en échange d’un avis ;
- rédiger l’avis à la place du client ;
- demander au client d’utiliser certains mots-clés ;
- envoyer plusieurs relances insistantes ;
- demander un avis avant que le client ait réellement bénéficié de votre prestation.
Évitez également de transformer votre demande en questionnaire trop long. Quelques questions peuvent aider votre client à revenir sur son expérience, mais il doit rester libre de rédiger son avis avec ses propres mots.
Les avis Google sont un élément important de votre présence locale. Votre fiche Google Business Profile mérite elle aussi d’être travaillée afin de gagner en visibilité.
Vous souhaitez déléguer la gestion de votre fiche locale ? Vous voulez être guidé pour optimiser votre fiche google au cours d’une visio ? Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé, quel que soit votre projet.
FAQ – Comment demander des avis Google ?
Il n’existe pas de nombre idéal d’avis Google à atteindre. Quelques témoignages détaillés et récents peuvent déjà donner une première idée de l’expérience proposée.
L’objectif est surtout de recueillir régulièrement des avis au fil des prestations, plutôt que de chercher à atteindre rapidement un nombre précis.
La régularité compte aussi. Une fiche qui reçoit des avis au fil du temps donne une image plus actuelle de l’activité qu’une fiche qui accumule plusieurs dizaines d’avis sur une courte période puis n’en reçoit plus pendant longtemps.
Les avis Google font partie des éléments pris en compte dans la présence locale d’une entreprise sur Google. Leur contenu peut également apporter des informations supplémentaires sur l’activité et les services proposés.
Ils ne suffisent toutefois pas à améliorer à eux seuls le référencement local. La visibilité d’une entreprise dépend de plusieurs éléments : sa fiche d’établissement, son site internet, les informations locales présentes sur ses pages, sa notoriété et la pertinence de sa présence par rapport aux recherches effectuées.
Les avis constituent un élément de la stratégie de référencement local et non une solution isolée.
Il n’y a rien à faire de particulier. Un client reste libre de laisser ou non un avis.
Si un client ne souhaite pas laisser d’avis, inutile de le relancer à plusieurs reprises. Tous vos clients ne prendront pas le temps de témoigner et ce n’est pas un problème ! Continuez à proposer cette possibilité après vos prestations.
Vous pouvez demander un avis si le client est encore en mesure de se souvenir précisément de son expérience. Le délai dépend surtout de la nature de la prestation et du moment où le client peut réellement en mesurer les effets.
Pour un accompagnement qui s’inscrit dans la durée, quelques semaines ou plusieurs mois peuvent être nécessaires avant que le client ait suffisamment de recul pour donner un avis détaillé.
L’essentiel est de choisir un moment où son retour peut être pertinent, plutôt que demander systématiquement un avis juste après la prestation.
